運用社群媒體提升客戶忠誠及品牌知名度，比獲取新客戶合適

根據Direct Marketing Association直效行銷協會，和品牌忠誠研究的領導公司COLLOQUY，於今年7月針對美國行銷人員進行的調查，品牌知名度(brand awareness)是他們運用社群媒體所希望達到的最熱門目標(28%)，排名第二的則是客戶成長與忠誠度(25%)，接下來才是客戶獲得(19%)，在其他幾家市調公司所進行的類似調查中，也都得到了一致的結果。

此外，若是從行銷人員在社群行銷的花費分配來看，2008年時，在品牌知名度、客戶成長與忠誠度、及客戶獲得三個領域的花費是差不多的，但到了今年，於品牌知名度的花費已經是客戶獲得投資金額的將近2倍，於客戶成長與忠誠度方面投入的金額，更高達獲取客戶領域的將近3倍，顯示大企業運用社群媒體的主要目的，還是在於耕耘客戶忠誠度和品牌知名度，而通常是較小型企業才會將社群媒體視為成本不高的行銷通路，運用其來獲得客戶，不過因為他們的行銷預算通常相對低，因此整體來看企業在這部分投入的金額不高。

的確，對於較大型企業來說，由於本身品牌通常已具備一定知名度，因此不太需要再藉由社群媒體來獲得新客戶，反而是經由和電子及實體通路的合作會更直接，不過社群媒體的確是耕耘增加客戶忠誠度的好工具，無怪大型品牌會爭相將行銷預算花費在此了。

出自eMarketer